سياسة الخصوصية والاستخدام

سياسة الخصوصية والاستخدام

شكرا لزيارتكم المتجر الإلكتروني اريج الاحساء للزهور.

الاحكام والشروط وسياسة الخصوصية والشراء تشرح وتوضح كيفية استخدام المتجر للمعلومات الشخصية التي يتم جمعها في الموقع وشروط الدفع والإلغاء والاسترجاع والشحن والتوصيل .لذا نرجو منكم قراءة كافّة السياسات قبل استخدام الموقع أو إرسال أي معلومات شخصية ..

عند استخدامكم لمتجر اريج الاحساء للزهور والشراء منه فهذا يعني قبولكم لكافة الممارسات المذكورة ..

شروط الشراء والدفع

1.     عندما تطلب شراء منتج باستخدام موقعنا، فهذا يعتبر قبول وعرض منك لشراء هذه المنتجات. وسوف نؤكد استلام طلبك بأرسال بريدا إلكترونيا او رسالة لجوالك وبه توضيح قبولنا لتنفيذ طلبك او رفضه وبهذه الحالة سوف يتم ارجاع مبلغكم الى حسابكم وفق ضوابط وزمن يحدده مصرفكم.

2.      نظرا لتعدد الخامات ومواد العمل داخل المنتج الواحد فانه قد ينفذ بعضها او لا يتوفر بالسوق المحلية لذا فنحن نبذل جهدنا لتكون المنتجات النهائية مطابقة مع الصور المعروضة بأعلى درجة الا أن ذلك قد يتعذر علينا لسبب ما وعندها سنقوم بتنفيذ اقرب ما يمكن للمنتج المطلوب .

3.     من وقت لأخر قد يندر وجود بعض الزهور بالسوق المحلية وفي هذه الحالة تستبدل بأخرى ونحاول بقدر المستطاع بأن يكون الاستبدال بالمتاح من الزهور حتى لا تتأخر عن موعد التنفيذ او التوصيل .

4.     درجات اللون في الورود الطبيعي متعددة بشكل كبير لذلك لا نلتزم في اريج الاحساء للزهور أن يكون درجة اللون مطابقة تماما لما هو في الصور المعروضة ودرجاتها ونبذل قصارى جهدنا بان يكون اللون كما هو حسب الجهد المبذول.

5.     يتم دفع المبلغ كاملاً قبل ارسال الطلب ويكون الدفع عبر الوسائل المعتمدة لدينا وهي التحويل البنكي على احد حساباتنا الموضحة في طرق الدفع او عبر البطاقات الائتمانية او عبر بطاقة مدى او اية وسيلة اخرى تضاف لاحقا بما في ذلك الطلبات التي يرغب العميل استلامها من معرضنا مباشرة  .

6.     نبيع منتجاتنا فقط إلى البالغين (أي من هم فوق سن 18 سنة). إذا كنت أقل من 18 سنة، يمكنك استخدام هذا الموقع فقط بمعرفة أحد الأبوين أو الوصي.

7.      نشاطنا الرئيسي بيع الورود والزهور والهدايا وتأجير كوش الافراح.وقد نستحدث انشطة اخرى او نلغ بعضا دون التزامنا بإبلاغكم مسبقا.

8.     الموقع مزود بحماية موثقة وذلك لتأمين المعاملات المالية والبطاقات الائتمانية الا اننا لا نتحمل اية تبعات او مخاطر قد تنجم عن ذلك لا سمح الله.

9.     عند استلام طلب من قبلكم فأن فريق اريج الاحساء للزهور يعمل عليه مباشرة ومن ثم يتم التواصل والتنسيق مع المستلم عندما يكون الطلب جاهزاً للتسليم .

10.  عندما تحدد مكان التوصيل من الموقع فأنه سوف يكون معتمدا داخل الاحساء فقط ( بالوقت الراهن ) ولا يمكن التوصيل لمدن اخرى غيرها كما لا يمكنك تغيره بعد ذلك ..

سياسة الإلغاء واسترجاع المبلغ المدفوع

1.     عند شرائك اي من منتجات متجر اريج الاحساء للزهور فأنه يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ قبل 12 ساعة من موعد تسليمه ونرجو ملاحظة انه عند مرور اقل من 12ساعة على موعد تسليم طلبكم فأنه لا يمكن الغاء الطلب واسترجاع المبلغ لأنه قد تم البدء في توفير و تجهيز طلبكم.

2.      إذا لم نستطع توصيل المنتجات في نفس اليوم المحدد من قبلكم لسبب ما من قبل اريج الاحساء للزهور يمكنك إلغاء الطلب وسوف يتم إرجاع كامل المبلغ.

3.     زمن تسليم طلباتكم الموثق منكم بالموقع مرن بحيث قد يتأخر بحدود لا تتجاوز ثلاث ساعات  تحسبا للظروف الطارئة وذلك فقط اذا كان موعد التسليم ضمن وقت الدوام اليوم لمعارضنا والا سيرحل تسليمه لليوم الذي يليه.

4.      عند طلب ارجاع المبلغ المدفوع على بطاقتكم الائتمانية / مدى فسوف يتم عمل طلب من قبلنا موجه للبنك وتأخذ العملية 20 يوم عمل للبنوك المحلية حسب سياسة البنوك لكي يصل المبلغ الى بطاقتكم التي تم الدفع بها واذا كان الدفع نقدي بالمعرض لدينا يمكنكم الحضور لاستلامه بعد 48 ساعة من الالغاء.

5.      لا يمكن استرجاع المبلغ او جزء منه عند الحالات التالية :

أ/ رفض المرسل له استلام الهدية

 ب/ وجود اي معلومات خطأ او عنوان خاطئ او رقم هاتف خاطئ التي قدمها المشتري

ت/ عدم تواجد او وجود المستلم للهدية وتأخره في الاستلام لمدة 20 دقيقة.

ث/ عدم قدرتنا على التواصل او الوصول لمستلم الهدية لسبب خارج عن ارادتنا.

ج/ عدم قدرتنا التواصل مع المشتري لسبب خارج عن اردتنا.

ح/ عند التواصل مع المستلم واخباره بوجود هدية مرسله له.

خ/ عند البدء في تجهيز طلبكم.

التوصيل والشحن

1.     نقوم بعمليات التوصيل طيلة أيام الأسبوع ونبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات في الموعد المحدد وحسب ما تم تحديد وقت التوصيل من قبلكم عند اكمال معلومات الطلب .

2.     إذا لم نستطع توصيل المنتجات في نفس اليوم المحدد من قبلكم يمكنك إلغاء الطلب وسوف نرد لك مالك أو أي مصاريف طلبت منك أثناء الشراء.

3.     يكون التوصيل قد تم عندما يصل المنتج إلى عنوان المرسل إليه الذي حددته عند طلب الشراء. عند هذه المرحلة تنتهي مسؤولية اريج الاحساء للزهور ، ولا تقع مسئولية خسارة أو تلف أو كسر المنتج بعد لك كما لا نستقبل أي اعتراض عليه بعد استلامه.

4.     في حال عدم وجود الشخص المرسل له او عدم استلام الشخص المراد ارسال الطلب له او كان هناك خطأ في ارقام الاتصال او العناوين المسجلة من قبلكم ،فأن الطلب سوف يتم ارجاعه لأحد معارضنا ويأتي اي شخص من قبلكم لاستلامه خلال فترة 24 ساعة كحد أقصى ولا نتحمل اي مسؤولية بعد ذلك في المنتج ولا يمكن ارجاع المبلغ او اي جزء من المبلغ.

5.      في حال طلب تكرار التوصيل مرة أخرى سوف تكون هنالك رسوم اضافية.

6.     في اريج الاحساء للزهور وعند استلام طلب نعتمد ارقام الاتصال التي يسجلها المشتري عند اتمام عملية الطلب وسوف تتم عملية التوصيل بناء على نفس ارقام الاتصال ولا نتحمل مسؤولية اية ارقام تسجل بالخطأ سواء للمستلم او للمشتري “ولا يمكننا اعادة الطلب بعد توصيله لرقم خطأ ” واذا كان الخطأ من قبل فريق اريج الاحساء للزهور سوف نرجع لكم المبلغ كاملاً او يتم حلها بالتراضي.

7.     عند رغبة المرسل ارسال الباقة بدون ذكر اسمه فلا مانع لدينا من ذلك بشرط ان يتم ذكر ذلك في ملاحظات الطلب و ايضاً التأكد من استلامها من قبل المستلم لأن الغالبية العظمى اذا لم تعرف اسم المرسل لا تستلم الباقة وايضا ذكر اية طلبات خاصه في ملاحظات الطلب..

الأسعار

المنتجات لدينا مسعره بالريال السعودي وبالسعر الموضح على كل منتج وقت طلب منتجك. وبالرغم من محاولتنا ضمان دقة جميع الأسعار بالموقع، إلا أن وقوع الأخطاء شيء وارد الحدوث. إذا اكتشفنا خطأ بسعر أي منتج طلبته، فإننا سوف نتصل بك في أسرع وقت ممكن. يمكنك تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاؤه. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسوف نتعامل مع طلبك بالسعر الخطأ على أنه تم إلغاءه.

المعلومات التي يطلبها اريج الاحساء للزهور عنكم

1.     المعلومات الشخصية التي نقوم بطلبها هي الاسم .. العنوان .. الإيميل الإلكتروني .. ورقم الجوال .. عندما يقوم العميل بشراء منتج من المنتجات .. تقوم اريج الاحساء للزهور باستخدام هذه المعلومات لتوصيل طلب العميل للوجهة المراد التوصيل إليها .. هذه المعلومات فقط تستخدم لإنجاز طلباتكم والتواصل معكم ولا يتم استخدامها ابدً في اية تطبيقات او مواقع أخرى.

2.     لا يوجد طرف آخر يستخدم معلوماتك حيث لا يقوم الموقع ببيع أو تأجير بياناتك الخاصة إلى طرف ثالث

3.     هذه البيانات قد نستخدمها لتحسين تجربتك مع اريج الاحساء للزهور بما في ذلك التواصل معك احياناً واطلاعك على أخر الاخبار والخصومات والعروض الخاصة.

عملية التواصل مع العميل

بعد اتمام عملية الشراء و إذا رغب فريق اريج الاحساء للزهور في التواصل معكم لطلب معلومات او تعديل شكل المنتج او تحديث طلبكم فأن ذلك يتم عبر البريد و رقم الهواتف المسجلة من قبلكم لدينا في تفاصيل الطلب لذا يجب ان تكون المعلومات المسجلة من قبلكم صحيحة ولا نتحمل المسؤولية عندما تكون المعلومات غير صحيحة.

مشاركة المعلومات

قد تقوم اريج الاحساء للزهور بمشاركة معلوماتكم الشخصية مع منظمات حكومية أو شركات أخرى تساعدنا في الوقاية من الاحتيال أو في التحقيق ضده .. قيام اريج الاحساء للزهور بمشاركة المعلومات ليس لأهداف تسويقية.

التعهد بالمحافظة على سريّة المعلومات

يتعهد موقع اريج الاحساء للزهور بالحفاظ على جميع معلوماتكم الشخصية بسريّة تامة .. فقط موظفين اريج الاحساء للزهور أو الشركات المتعاقدة معها (الذين تعهدوا بدورهم بالحفاظ على سريّة هذه المعلومات) هم المصرح لهم برؤية هذه المعلومات لتمكين عملية البيع والتوصيل.

قد يتم تغيير الممارسات في أي وقت .. عند تغييرها سيتم تحديث الممارسات ووضعها في الموقع ..

اريج الاحساء للزهور تشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية كلما سنحت الفرصة لذلك

كذلك يحتفظ موقع اريج الاحساء للزهور بحقه في تعديل وتصحيح وتحسين محتويات الموقع في أي وقت وبدون إخطار .. كذلك يحتفظ بحقه في تغيير أو الحد من أو وقف توفير أي من الخدمات المتضمنة في هذا الموقع.

سياسة الخصوصية والاستخدام

شكرا لزيارتكم المتجر الإلكتروني اريج الاحساء للزهور.

الاحكام والشروط وسياسة الخصوصية والشراء تشرح وتوضح كيفية استخدام المتجر للمعلومات الشخصية التي يتم جمعها في الموقع وشروط الدفع والإلغاء والاسترجاع والشحن والتوصيل .لذا نرجو منكم قراءة كافّة السياسات قبل استخدام الموقع أو إرسال أي معلومات شخصية ..

عند استخدامكم لمتجر اريج الاحساء للزهور والشراء منه فهذا يعني قبولكم لكافة الممارسات المذكورة ..

شروط الشراء والدفع

1.     عندما تطلب شراء منتج باستخدام موقعنا، فهذا يعتبر قبول وعرض منك لشراء هذه المنتجات. وسوف نؤكد استلام طلبك بأرسال بريدا إلكترونيا او رسالة لجوالك وبه توضيح قبولنا لتنفيذ طلبك او رفضه وبهذه الحالة سوف يتم ارجاع مبلغكم الى حسابكم وفق ضوابط وزمن يحدده مصرفكم.

2.      نظرا لتعدد الخامات ومواد العمل داخل المنتج الواحد فانه قد ينفذ بعضها او لا يتوفر بالسوق المحلية لذا فنحن نبذل جهدنا لتكون المنتجات النهائية مطابقة مع الصور المعروضة بأعلى درجة الا أن ذلك قد يتعذر علينا لسبب ما وعندها سنقوم بتنفيذ اقرب ما يمكن للمنتج المطلوب .

3.     من وقت لأخر قد يندر وجود بعض الزهور بالسوق المحلية وفي هذه الحالة تستبدل بأخرى ونحاول بقدر المستطاع بأن يكون الاستبدال بالمتاح من الزهور حتى لا تتأخر عن موعد التنفيذ او التوصيل .

4.     درجات اللون في الورود الطبيعي متعددة بشكل كبير لذلك لا نلتزم في اريج الاحساء للزهور أن يكون درجة اللون مطابقة تماما لما هو في الصور المعروضة ودرجاتها ونبذل قصارى جهدنا بان يكون اللون كما هو حسب الجهد المبذول.

5.     يتم دفع المبلغ كاملاً قبل ارسال الطلب ويكون الدفع عبر الوسائل المعتمدة لدينا وهي التحويل البنكي على احد حساباتنا الموضحة في طرق الدفع او عبر البطاقات الائتمانية او عبر بطاقة مدى او اية وسيلة اخرى تضاف لاحقا بما في ذلك الطلبات التي يرغب العميل استلامها من معرضنا مباشرة  .

6.     نبيع منتجاتنا فقط إلى البالغين (أي من هم فوق سن 18 سنة). إذا كنت أقل من 18 سنة، يمكنك استخدام هذا الموقع فقط بمعرفة أحد الأبوين أو الوصي.

7.      نشاطنا الرئيسي بيع الورود والزهور والهدايا وتأجير كوش الافراح.وقد نستحدث انشطة اخرى او نلغ بعضا دون التزامنا بإبلاغكم مسبقا.

8.     الموقع مزود بحماية موثقة وذلك لتأمين المعاملات المالية والبطاقات الائتمانية الا اننا لا نتحمل اية تبعات او مخاطر قد تنجم عن ذلك لا سمح الله.

9.     عند استلام طلب من قبلكم فأن فريق اريج الاحساء للزهور يعمل عليه مباشرة ومن ثم يتم التواصل والتنسيق مع المستلم عندما يكون الطلب جاهزاً للتسليم .

10.  عندما تحدد مكان التوصيل من الموقع فأنه سوف يكون معتمدا داخل الاحساء فقط ( بالوقت الراهن ) ولا يمكن التوصيل لمدن اخرى غيرها كما لا يمكنك تغيره بعد ذلك ..

سياسة الإلغاء واسترجاع المبلغ المدفوع

1.     عند شرائك اي من منتجات متجر اريج الاحساء للزهور فأنه يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ قبل 12 ساعة من موعد تسليمه ونرجو ملاحظة انه عند مرور اقل من 12ساعة على موعد تسليم طلبكم فأنه لا يمكن الغاء الطلب واسترجاع المبلغ لأنه قد تم البدء في توفير و تجهيز طلبكم.

2.      إذا لم نستطع توصيل المنتجات في نفس اليوم المحدد من قبلكم لسبب ما من قبل اريج الاحساء للزهور يمكنك إلغاء الطلب وسوف يتم إرجاع كامل المبلغ.

3.     زمن تسليم طلباتكم الموثق منكم بالموقع مرن بحيث قد يتأخر بحدود لا تتجاوز ثلاث ساعات  تحسبا للظروف الطارئة وذلك فقط اذا كان موعد التسليم ضمن وقت الدوام اليوم لمعارضنا والا سيرحل تسليمه لليوم الذي يليه.

4.      عند طلب ارجاع المبلغ المدفوع على بطاقتكم الائتمانية / مدى فسوف يتم عمل طلب من قبلنا موجه للبنك وتأخذ العملية 20 يوم عمل للبنوك المحلية حسب سياسة البنوك لكي يصل المبلغ الى بطاقتكم التي تم الدفع بها واذا كان الدفع نقدي بالمعرض لدينا يمكنكم الحضور لاستلامه بعد 48 ساعة من الالغاء.

5.      لا يمكن استرجاع المبلغ او جزء منه عند الحالات التالية :

أ/ رفض المرسل له استلام الهدية

 ب/ وجود اي معلومات خطأ او عنوان خاطئ او رقم هاتف خاطئ التي قدمها المشتري

ت/ عدم تواجد او وجود المستلم للهدية وتأخره في الاستلام لمدة 20 دقيقة.

ث/ عدم قدرتنا على التواصل او الوصول لمستلم الهدية لسبب خارج عن ارادتنا.

ج/ عدم قدرتنا التواصل مع المشتري لسبب خارج عن اردتنا.

ح/ عند التواصل مع المستلم واخباره بوجود هدية مرسله له.

خ/ عند البدء في تجهيز طلبكم.

التوصيل والشحن

1.     نقوم بعمليات التوصيل طيلة أيام الأسبوع ونبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات في الموعد المحدد وحسب ما تم تحديد وقت التوصيل من قبلكم عند اكمال معلومات الطلب .

2.     إذا لم نستطع توصيل المنتجات في نفس اليوم المحدد من قبلكم يمكنك إلغاء الطلب وسوف نرد لك مالك أو أي مصاريف طلبت منك أثناء الشراء.

3.     يكون التوصيل قد تم عندما يصل المنتج إلى عنوان المرسل إليه الذي حددته عند طلب الشراء. عند هذه المرحلة تنتهي مسؤولية اريج الاحساء للزهور ، ولا تقع مسئولية خسارة أو تلف أو كسر المنتج بعد لك كما لا نستقبل أي اعتراض عليه بعد استلامه.

4.     في حال عدم وجود الشخص المرسل له او عدم استلام الشخص المراد ارسال الطلب له او كان هناك خطأ في ارقام الاتصال او العناوين المسجلة من قبلكم ،فأن الطلب سوف يتم ارجاعه لأحد معارضنا ويأتي اي شخص من قبلكم لاستلامه خلال فترة 24 ساعة كحد أقصى ولا نتحمل اي مسؤولية بعد ذلك في المنتج ولا يمكن ارجاع المبلغ او اي جزء من المبلغ.

5.      في حال طلب تكرار التوصيل مرة أخرى سوف تكون هنالك رسوم اضافية.

6.     في اريج الاحساء للزهور وعند استلام طلب نعتمد ارقام الاتصال التي يسجلها المشتري عند اتمام عملية الطلب وسوف تتم عملية التوصيل بناء على نفس ارقام الاتصال ولا نتحمل مسؤولية اية ارقام تسجل بالخطأ سواء للمستلم او للمشتري “ولا يمكننا اعادة الطلب بعد توصيله لرقم خطأ ” واذا كان الخطأ من قبل فريق اريج الاحساء للزهور سوف نرجع لكم المبلغ كاملاً او يتم حلها بالتراضي.

7.     عند رغبة المرسل ارسال الباقة بدون ذكر اسمه فلا مانع لدينا من ذلك بشرط ان يتم ذكر ذلك في ملاحظات الطلب و ايضاً التأكد من استلامها من قبل المستلم لأن الغالبية العظمى اذا لم تعرف اسم المرسل لا تستلم الباقة وايضا ذكر اية طلبات خاصه في ملاحظات الطلب..

الأسعار

المنتجات لدينا مسعره بالريال السعودي وبالسعر الموضح على كل منتج وقت طلب منتجك. وبالرغم من محاولتنا ضمان دقة جميع الأسعار بالموقع، إلا أن وقوع الأخطاء شيء وارد الحدوث. إذا اكتشفنا خطأ بسعر أي منتج طلبته، فإننا سوف نتصل بك في أسرع وقت ممكن. يمكنك تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاؤه. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسوف نتعامل مع طلبك بالسعر الخطأ على أنه تم إلغاءه.

المعلومات التي يطلبها اريج الاحساء للزهور عنكم

1.     المعلومات الشخصية التي نقوم بطلبها هي الاسم .. العنوان .. الإيميل الإلكتروني .. ورقم الجوال .. عندما يقوم العميل بشراء منتج من المنتجات .. تقوم اريج الاحساء للزهور باستخدام هذه المعلومات لتوصيل طلب العميل للوجهة المراد التوصيل إليها .. هذه المعلومات فقط تستخدم لإنجاز طلباتكم والتواصل معكم ولا يتم استخدامها ابدً في اية تطبيقات او مواقع أخرى.

2.     لا يوجد طرف آخر يستخدم معلوماتك حيث لا يقوم الموقع ببيع أو تأجير بياناتك الخاصة إلى طرف ثالث

3.     هذه البيانات قد نستخدمها لتحسين تجربتك مع اريج الاحساء للزهور بما في ذلك التواصل معك احياناً واطلاعك على أخر الاخبار والخصومات والعروض الخاصة.

عملية التواصل مع العميل

بعد اتمام عملية الشراء و إذا رغب فريق اريج الاحساء للزهور في التواصل معكم لطلب معلومات او تعديل شكل المنتج او تحديث طلبكم فأن ذلك يتم عبر البريد و رقم الهواتف المسجلة من قبلكم لدينا في تفاصيل الطلب لذا يجب ان تكون المعلومات المسجلة من قبلكم صحيحة ولا نتحمل المسؤولية عندما تكون المعلومات غير صحيحة.

مشاركة المعلومات

قد تقوم اريج الاحساء للزهور بمشاركة معلوماتكم الشخصية مع منظمات حكومية أو شركات أخرى تساعدنا في الوقاية من الاحتيال أو في التحقيق ضده .. قيام اريج الاحساء للزهور بمشاركة المعلومات ليس لأهداف تسويقية.

التعهد بالمحافظة على سريّة المعلومات

يتعهد موقع اريج الاحساء للزهور بالحفاظ على جميع معلوماتكم الشخصية بسريّة تامة .. فقط موظفين اريج الاحساء للزهور أو الشركات المتعاقدة معها (الذين تعهدوا بدورهم بالحفاظ على سريّة هذه المعلومات) هم المصرح لهم برؤية هذه المعلومات لتمكين عملية البيع والتوصيل.

قد يتم تغيير الممارسات في أي وقت .. عند تغييرها سيتم تحديث الممارسات ووضعها في الموقع ..

اريج الاحساء للزهور تشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية كلما سنحت الفرصة لذلك

كذلك يحتفظ موقع اريج الاحساء للزهور بحقه في تعديل وتصحيح وتحسين محتويات الموقع في أي وقت وبدون إخطار .. كذلك يحتفظ بحقه في تغيير أو الحد من أو وقف توفير أي من الخدمات المتضمنة في هذا الموقع.