سياسة الخصوصية والاستخدام

سياسة الخصوصية والاستخدام

شكرا لزيارتكم المتجر الإلكتروني اريج الاحساء للزهور.

الاحكام والشروط وسياسة الخصوصية والشراء تشرح وتوضح كيفية استخدام المتجر للمعلومات الشخصية التي يتم جمعها في الموقع وشروط الدفع والإلغاء والاسترجاع والشحن والتوصيل .لذا نرجو منكم قراءة كافّة السياسات قبل استخدام الموقع أو إرسال أي معلومات شخصية ..

عند استخدامكم لمتجر اريج الاحساء للزهور والشراء منه فهذا يعني قبولكم لكافة الممارسات المذكورة ..

شروط الشراء والدفع

1.     عندما تطلب شراء منتج باستخدام موقعنا، فهذا يعتبر قبول وعرض منك لشراء هذا المنتج. وسوف نؤكد استلام طلبك بأرسال بريدا إلكترونيا او رسالة لجوالك لتوضيح قبولنا لتنفيذ طلبك (او رفضه وبهذه الحالة سوف يتم ارجاع مبلغكم الى حسابكم وفق ضوابط خاصة ).

2.      نظرا لتعدد الخامات ومواد العمل داخل المنتج الواحد فانه قد ينفذ بعضها او لا يتوفر بالسوق المحلية لذا فنحن نبذل جهدنا لتكون المنتجات النهائية مطابقة مع الصور المعروضة بأعلى درجة الا أن ذلك قد يتعذر علينا لسبب ما وعندها سنقوم بتنفيذ اقرب ما يمكن للمنتج المطلوب .

3.     من وقت لأخر قد يندر وجود بعض الزهور بالسوق المحلية وفي هذه الحالة تستبدل بأخرى ونحاول بقدر المستطاع بأن يكون الاستبدال بالمتاح من الزهور حتى لا تتأخر عن موعد التنفيذ او التوصيل .

4.     درجات اللون في الورود الطبيعي متعددة بشكل كبير لذلك لا نلتزم في اريج الاحساء للزهور أن يكون درجة اللون مطابقة تماما لما هو في الصور المعروضة ودرجاتها ونبذل قصارى جهدنا بان يكون اللون اقرب ما يكون للمعروض.

5.     يتم دفع المبلغ كاملاً قبل ارسال الطلب ويكون الدفع عبر الوسائل المعتمدة لدينا وهي التحويل البنكي على احد حساباتنا الموضحة في طرق الدفع او عبر البطاقات الائتمانية او عبر بطاقة مدى او STC PAY او اية وسيلة أخرى تضاف لاحقا بما في ذلك الطلبات التي يرغب العميل تسلمها من معرضنا  .

6.     نبيع منتجاتنا فقط إلى البالغين (من هم فوق سن 18 سنة). إذا كنت أقل من 18 سنة، يمكنك استخدام هذا الموقع فقط بمعرفة أحد الأبوين أو الوصي.

7.      نشاطنا الرئيسي بيع الورود والزهور والهدايا وتأجير كوش الافراح. وقد نستحدث أنشطة  أخرى او نلغ بعضا منها دون التزامنا بإبلاغكم مسبقا.

8.     الموقع مزود بحماية موثقة وذلك لتأمين المعاملات المالية والبطاقات الائتمانية الا اننا لا نتحمل اية تبعات او مخاطر قد تنجم عن ذلك لا سمح الله.

9.     عند تلقينا لطلبكم فأن فريق اريج الاحساء للزهور يعمل عليه مباشرة ومن ثم يتم التواصل والتنسيق مع المستلم عندما يكون الطلب جاهزاً للتسليم .

10.  عندما تحدد مكان التوصيل من الموقع فأنه سوف يكون معتمدا داخل الاحساء فقط ولا يمكن التوصيل لمدن أخرى كما لا يمكنك تغيره بعد ذلك ..

سياسة الإلغاء واسترجاع المبلغ المدفوع

1.     عند شرائك أيا من منتجات متجر اريج الاحساء للزهور فأنه يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ قبل 12 ساعة من موعد تسليمه ونرجو ملاحظة انه عند مرور اقل من 12ساعة على موعد تسليم طلبكم فأنه لا يمكن الغاء الطلب واسترجاع المبلغ لأنه قد تم البدء في توفير الخامات و تجهيز الطلب.

2.      إذا لم نستطع توصيل طلبكم بالموعد المحدد لضرف ما ( خارج عن إرادة اريج الاحساء للزهور ) يمكنك إلغاء الطلب وسوف يتم إرجاع كامل المبلغ.

3.     زمن تسليم طلباتكم الموثق منكم بالموقع مرن بحيث قد يتأخر بحدود لا تتجاوز ثلاث ساعات تحسبا للظروف الطارئة وذلك فقط اذا كان موعد التسليم ضمن وقت الدوام اليوم لمعارضنا والا سيرحل تسليمه لليوم الذي يليه.

4.      عند طلب ارجاع المبلغ المدفوع على بطاقتكم الائتمانية / مدى فسوف يتم عمل طلب من قبلنا موجه للبنك وقد تأخذ العملية 20 يوم عمل ( كحد اعلى ) للبنوك المحلية حسب سياسة البنوك لكي يصل المبلغ الى بطاقتكم التي تم الدفع بها واذا كان الدفع نقدي بالمعرض لدينا يمكنكم الحضور لاستلامه بعد 48 ساعة من الإلغاء.

5.      لا يمكن استرجاع المبلغ او جزء منه عند الحالات التالية :

أ/ اذا كان السبب هو امتناع المرسل له عن استلام الطلب .

 ب/ وجود أية معلومات خطأ بالعنوان او رقم الهاتف الجوال ( التي قدمتموها لنا للتواصل مع مستقبل الطلب) .

ت/ عدم تواجد المستلم للهدية بالمكان والوقت المحدد أو تأخره في الاستلام لمدة 20 دقيقة.

ث/ عدم قدرتنا على التواصل او الوصول للمستلم لسبب خارج عن ارادتنا ( مثل كون جواله مغلقا أو لا يجيب على اتصالاتنا )

ج/ عدم قدرتنا على التواصل مع من قام بالحجز للاستفسار أو الاستيضاح حول تفاصيل طلبه ( مثل كون جواله مغلقا أو لا يجيب على اتصالاتنا )

ح/ عند التواصل مع المستلم واخباره بوجود هدية مرسله له.

خ/ عند البدء في تجهيز طلبكم.

التوصيل والشحن

1.     نقوم بعمليات التوصيل طيلة أيام الأسبوع ونبذل قصارى جهدنا لتصلكم بالموعد المحدد المدون بالطلب الا ان ذلك قد يتأخر بحدود ثلاث ساعات .

2.     إذا لم نستطع توصيل المنتجات في نفس اليوم المحدد من قبلكم يمكنك إلغاء الطلب وسوف نرد لك مالك أو أي مصاريف طلبت منك أثناء الشراء.

3.     يكون التوصيل قد تم عندما يصل المنتج إلى عنوان المرسل إليه الذي حددته عند طلب الشراء. عند هذه المرحلة تنتهي مسؤولية اريج الاحساء للزهور ، ولا تقع مسئولية خسارة أو تلف أو كسر المنتج بعد ذلك كما لا نستقبل أي اعتراض عليه بعد تسليمه ..

4.     في حال رفض استلام الشخص المراد ارسال الطلب له أو عدم تواجده بالمكان والزمان المحدد للتسليم او كان هناك خطأ في ارقام الاتصال او العناوين المسجلة بالطلب ،فأن الطلب سوف يبقى لأحد معارضنا ويمكنكم التواصل معنا لاستلامه خلال فترة 24 ساعة كحد أقصى ولا نتحمل أي مسؤولية بعد ذلك في المنتج كما لا يمكن ارجاع المبلغ او أي جزء منه مطلقا .

5.      في حال فشل عملية التوصيل وطلبكم تكرار ها مرة أخرى فسوف تكون هنالك رسوم إضافية يتوجب عليكم دفعها قبل عملية التوصيل الجديدة.

6.     عند استلامنا لطلبكم سوف نعتمد ارقام الاتصال التي يتم تسجيلها بالطلب وسوف تتم عملية التوصيل بناء على هذه الأرقام ولا نتحمل أية مسؤولية نتيجة الخطأ بكتابتها سواء للمستلم او للعميل .

7.     عند رغبة العميل ارسال الطلب بدون ذكر اسمه للمستلم فلا مانع لدينا من ذلك بشرط ان يتم ذكر ذلك في ملاحظات الطلب و أيضا قبول استلامها من المستلم لأن الغالبية العظمى قد ترفض ذلك اذا لم تعرف اسم المرسل .

الأسعار

المنتجات لدينا مسعره بالريال السعودي وبالسعر الموضح على كل منتج وقت طلب منتجك. وبالرغم من محاولتنا ضمان دقة جميع الأسعار بالموقع، إلا أن وقوع الأخطاء شيء وارد الحدوث. إذا اكتشفنا خطأ بسعر أي منتج طلبته، فإننا سوف نتصل بك في أسرع وقت ممكن. ويمكنك تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاؤه. وإذا لم نتمكن من التواصل معك فسوف نتعامل مع طلبك بالسعر الخطأ على أنه ملغي .

المعلومات التي يطلبها اريج الاحساء للزهور عنكم

1.     المعلومات الشخصية التي نقوم بطلبها هي الاسم .. العنوان .. الإيميل الإلكتروني .. ورقم الجوال .. عندما يقوم العميل بشراء منتج من المنتجات .. تقوم اريج الاحساء للزهور باستخدام هذه المعلومات لتوصيل طلب العميل للوجهة المراد التوصيل إليها .. هذه المعلومات فقط تستخدم لإنجاز طلباتكم والتواصل معكم ولا يتم استخدامها ابدً في اية تطبيقات او مواقع أخرى.

2.     لا يوجد طرف آخر يستخدم معلوماتك حيث لا يقوم الموقع ببيع أو تأجير بياناتك الخاصة إلى طرف ثالث

3.     هذه البيانات قد نستخدمها لتحسين تجربتك مع اريج الاحساء للزهور بما في ذلك التواصل معك أحيانا واطلاعك على الخصومات والعروض الخاصة.

عملية التواصل مع العميل

بعد إتمام عملية الشراء و إذا رغب فريق اريج الاحساء للزهور في التواصل معكم لطلب معلومات او تعديل شكل المنتج او تحديث طلبكم فأن ذلك يتم عبر البريد و رقم الهواتف المسجلة من قبلكم لدينا في تفاصيل الطلب لذا يجب ان تكون المعلومات المسجلة من قبلكم صحيحة ولا نتحمل مسؤلية خطأها.

مشاركة المعلومات

قد تقوم اريج الاحساء للزهور بمشاركة معلوماتكم الشخصية مع جهات حكومية أو شركات أخرى تساعدنا في الوقاية من الاحتيال أو في التحقيق ضده .. قيام اريج الاحساء للزهور بمشاركة المعلومات ليس لأهداف تسويقية.

التعهد بالمحافظة على سريّة المعلومات

يتعهد موقع اريج الاحساء للزهور بالحفاظ على جميع معلوماتكم الشخصية بسريّة تامة .. فقط موظفين اريج الاحساء للزهور أو الشركات المتعاقدة معها (الذين تعهدوا بدورهم بالحفاظ على سريّة هذه المعلومات) هم المصرح لهم برؤية هذه المعلومات لتمكين عملية البيع والتوصيل.

قد يتم تغيير الممارسات في أي وقت .. عند تغييرها سيتم تحديث الممارسات ووضعها في الموقع ..

اريج الاحساء للزهور تشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية كلما سنحت الفرصة لذلك

كذلك يحتفظ موقع اريج الاحساء للزهور بحقه في تعديل وتصحيح وتحسين محتويات الموقع في أي وقت وبدون إخطار .. كذلك يحتفظ بحقه في تغيير أو الحد من أو وقف توفير أي من الخدمات المتضمنة في هذا الموقع.